Ai deja un expresial? Atunci: login in expresial
Inca n-ai un expresial? Atunci: fa-ti un expresial

inchide fereastra
Username
Parola
Am uitat parola | Inregistrare

Dă LIKE pentru Spunetiparerea.ro!
apasă butonul de LIKE de mai jos



sunt deja fan

-> -> -> Scrisoare deschisa despre Rentacarholiday.ro

Scrisoare deschisa despre Rentacarholiday.ro

postat la data 07.07.2012, ora 00:33
categorie: Opinii și păreri

Share | |


Asa incepe pagina d-voastra pe site.:


''Compania noastra de inchirieri masini, Rent a car Holiday este una dintre cele mai cunoscute pe piata de rent a car Bucuresti.Cu profesionalism si tenacitate am reusit sa devenim unii dintre liderii de piata a acestui domeniu’’.

Daca la d-voastra profesionalism si tenacitate inseamna sa påcaliti si sa incercati prin orice mijloace sa obtineti venituri necuvenite, atunci, da, recunosc, aceasta se poate numii profesionalism si tenacitate.


Citez : ''De-a lungul timpului agentia noastra de inchirieri masini Bucuresti, si-a format o echipa puternica dornica sa va creeze o vacanta cat mai agreabila si un parc auto demn de invidiat, care sta in totalitate la dispozitia dumneavoastra’’.

Pentru mine ati creat o vacanta de neuitat si de stress.Iar auto nu a fost asa demn de invidiat. Ca sa nu va spun asa prieteneste ca detin un autoturism de peste 22.000 euro model 2012.


Citez:’’Avand peste 20 de modele de masini, din cele mai noi modele,...’’


As dorii sa va studiati putin parcul auto in special masina cu numarul de mai jos relatat.Nu am pretentii la lux la pretul care l-am primit,dar barem o revizie si o curatenie a masinii ar fi bine venita.Ca sa nu va mai zic ca era plina de lovituri si rugina.Se poate vedea si pe contractul incheiat care este plin de insemne pe desenele aferente.

Bineinteles trebuie sa motivez aceste ‘’påreri personale’’.

 prin urmare :

Am cerut o masina dacia sedan 1.4 benzina, am primit dacia (nu cunosc   modelul) 1.5 diesel. Nr reg: B 98 EIJ

Spuneti-mi ce poate face o familie cu doi copii mici care vine din strainatate si constata ca nu primeste ceea ce a solicitat?.Din punctul meu de vedere absolut nimik, deoarece nu pot sa refuz in conditiile in care nu am posibilitate de reintoarcere (pe moment) sau posibilitatea de a ma deplasa cu un alt vehicul.Deci practik sunt la mana dumneavoastra.

 

Citez :’’ Combustibilul nu este inclus in pret si se afla in sarcina clientului. Masina de inchiriat se livreaza cu minim ¼ motorina sau benzina, urmand a fi recuperate in aceeasi stare. La recuperarea masinii inchiriate, pentru combustibilul lipsa, indicat la bord, se calculeaza diferenta si se achita de client la pretul de 1,5 eurolitru. Uleiul si intretinerea vehiculului inchiriat sunt in sarcina proprietarului masinii de inchiriat.’’

 

Daca la prima liniuta (conform celor scrise si pe contract) pe indicatorul de rezervor al masinii inseamna ¼ minim motorina sau benzina,atunci inseamna ca am o mare problema cu matematica ceea ce nu este exclus.

Din punctual meu de vedere ceea ce incercati sa face-ti este ca la o anumita perioada de timp sa va asigurati ca aveti un rezervor de motorina plin.De ce spun asta?. Foarte simplu. Preia clientul masina cu o liniuta,cand vine este clar si evident ca nu poate sa alimenteze exact pe aceasi cantitate.

Exemplul meu. Am luat-o cu o liniuta am predate-o cu doua.Deci ati castigat din start 1-2 litri daca nu si mai bine .Data viitoare predati masina cu doua liniute si e posibil sa o luati cu trei liniute.Si uite asa intr-o anumita perioada va-ti facut plinul pe banii clientilor.Spune-ti ca daca la reintoarcere masina nu are aceasi cantitate sunt obligat sa platesc,dar nu spune-ti nimik ce se intampla daca clientul vine cu mai multa motorina.Imi pute-ti explica acest lucru?...

 

Este posibil sa vrei sa speli parbrizul si sa nu ai apa in vasul respectiv ?

 2.  Este posibil in caz de necesitate sa claxonezi si sa constati ca nu ai claxon?

 

3.  Cum este posibil sa imi da-ti o masina cu cauciucuri uzate (practic pe unele cauciucuri profilul era aproape sters) punandu-mi in pericol familia cat si ceilalti participanti la trafic.Ca sa nu mai mentionez ca pe drum spre destinatia a plouat torential si am fost supus unor riscuri majore.

 

4.   Citesc pe site 150 euro garantie  si platesc 200 euro ca asa vreti d-voastra.Ce pot face?...sa ma intorc 2500km pe baza acestei probleme?

Acestea se numesc profesionalism si tenacitate sau neprofesionalism si dezinteres total fata de client.

 

5.   Si in final este posibil sa parchezi masina din prima zi si a doua zi sa constati ca nu mai porneste sub nici o forma?.Nici a doua zi si nici a treia zi…

Da,poate o sa vi se para ciudat sau curios,dar din nefericire a-ti incercat sa va reparati masina pe banii mei sau cel putin sa va insusiti si garantia mea.(Parerea mea). Lucru care nu sa intamplat deoarece a-ti uitat un lucru.La urma urmei sunt si eu roman si am o varsta.Iar in aceea tara am invatat sa ma descurc.

De ce va expun problema in acest mod direct? .Pentru ca in urma discutiilor cu mai multi turisti care erau cazati acolo,in urma discutiilor cu un mecanic de la fabrica de autoturisme dacia (deci de specialitate), cu taximetristi experimentati cu 12 ani de profesie pe asemenea tip de masina, a reiesit ca era-ti in cunostinta de cauza fata de problemele acestei masini.

Si anume injectoarele sunt la punctul in care trebuiesc inlocuite.

Nu intru in date tehnice deoarece nu este cazul.Asa mi sa explicat.

Dar partea frumoasa a fost cand am predat masina…

Sa vezi cum tanarul respectiv vine cu un zambet frumos si-ti preda o masina defecta si cu un zambet trist vine si o preia…
Am stat si l-am studiat special.
A venit direct si a pornit motorul…Prin acest gest ne-am dat seama ca toti cu cei care am vorbit au avut dreptate.A-ti urmarit cu buna stiinta sa incercati sa ne gasiti vinovati .

Urat si de neuitat.

Prin urmare sunt hotarat sa fac pe cat posibil ca aceste randuri sa ajunga pe cat mai multe site-uri si cati mai multi viitori client sa fie constienti de felul cum se incearca sa fie furati (inselati)de o companie de inchiriat masini – SC CARINA TOUR INTERNATIONAL SRL - care se considera ‘’una din cele mai cunoscute pe piata’’ .

De asemenea de cateva zile studiez cum sa va fac reclamatie.Problema este ca locuind intr-o tara straina aceasta o pot face numai aici asta in cazul in care nu ma inteleg cu compania respectiva.Neavand nici un litigiu cu d-voastra banuiesc ca nu exista nici un motiv de impacare.

Toate cele mai sus scrise de mine au doar caracter informativ si nu acuzativ.

Subliniez, nu va acuz de nimik si doar vreau sa scot in evidenta cu ce probleme va confruntati si implicit cu ce probleme ne confruntam noi clientii.

Am incercat numai sa va expun cate probleme majore am putut intampina intr-un timp atat de scurt si sa va arat cum poate gandi un client nemultumit de serviciile d-voastra.

Si toate pentru ce?...pentru o garantie de 200 euro?..Pentru altceva nu cred,deoarece toti sunt interesati de bani.

Am sa incerc sa fac publica aceste pagini si pe unele ziare interne ale romaniei care doresc sa publice aceste randuri sau barem o parte din ele.

Dupa care o sa studiez in continuare modul prin care se poate face o sesizare in care sa specific problemele majore cu care va confrunta-ti si daca cineva o sa vina sa verifice.

Si va asigur ca tara in care traiesc nu este ca si Romania sa treaca cu vederea sau sa cada la mica intelegere cum se practica in tara d-voastra.

Dar pana la acel pas astept cu interes un raspuns din partea d-voastra.

 

 

 


Ți-a plăcut acest text? Dă-l mai departe!



5

10 comentarii pentru Scrisoare deschisa despre Rentacarholiday.ro

Adauga comentariul tau
  • Mersi de info...
    postat de misu la data de 31.07.2012, 23:47
    Tocmai ma gandeam sa inchiriez exact un Logan 1.4 de la ei ... m-am razgandit subit!

  • Raspuns la scrisoarea deschisa
    postat de Iuliana la data de 01.08.2012, 13:24
    Stimate domn,

    La comentariu dvs as putea sa raspuns astfel:

    In momentul in care ati sosit vi s-a transmis ca in loc de o Dacie Logan pe benzina vi se da una pe motorina si mai spatioasa....deci nu intelegem ce nu ati primit din ceea ce ati cerut...in conditiile in care dvs. sustineti ca aveti un autoturism de 20.000 euro claxonul este pe volan, cu parere de rau va informer ca calxonul la DACIA LOGAN este in partea dreapta la maneta cu semnalizator...
    In momentul in care vi s-a predat autoturismul deasemenea vi s-a transmis cu cat combustibil vi se da cu atata se returneaza iar in cazul in care o aduceti cu mail mult combustibil vi se returneaza contravaloarea sau vi se aplica la urmatoarea inchiriere. In cele 9 zile in care ati avut autoturismul nu am primit de la dvs. nici macar un telefon cum ca masina ar avea probleme de pornire sau ati fi nemultumit de ea. Nu cred ca ne-ati anuntat ca aveti probleme si ati fost si ati facut o constatare a autoturismului si nici macar la returnare nu ati comentat absolut nimic cu privire la autoturism citez "am fost foarte multumit de autoturism". Cred ca ar trebui sa va revizuiti un pic acest comentariu, iar din punctul nostru de vedere veti intra in lista de rent a car a tuturor agentiilor ca un client dificil de multumit.

    Cu stima,

    Iuliana RICHEA

  • raspuns scurt
    postat de stefan la data de 01.08.2012, 23:43
    imi pare rau ,dar din nefericire am scris o ora ca sa raspund la aceste randuri total nesatisfacatoare si neprofesioniste,dar va promit ca maine seara imi voi face timp si o sa va mai fac o expunere si mai amanuntita.De data asta sper sa intelegeti mesajul.Pe maine seara

  • raspuns pentru Iulia Richea de la www.rentacarholiday.ro
    postat de samurai5561 la data de 06.08.2012, 22:06
    Din nefericire conexiunea cu acest site nu prea sa realizat in ultimile zile.
    In tot acest timp m-am tot candit cum sa va raspund.Sunt atat de indignat de acest raspunz evaziv si lipsit de professionalism ca-mi vine sa va spun vre-o doua …dar ma abtin.
    Cum mi-am promis, am sa incerc sa va raspund punct cu punct la ce mi-ai transmis.
    Dar pana atunci o sa va fac o scurta introducere :
    V-am adresat in scrisoare ca am sosit in tara cu doi copii micii dupa mine, dupa o calatorie de 8-9 ore.
    Acest lucru nu va interesat. Erati interesata sa-mi spune-ti ca imi da-ti o masina pe care nu am cerut-o.
    V-am relatat ca masina dumneavoastra are cauciucurile uzate si familia mea a fost supusa unor riscuri majore.D-voastra mi-ai reprosat ca dacia are claxon pe aceea maneta.
    V-am spus ca masina d-voastra are o maaare problema cu pornirea si implicit injectoarele , d-voastra imi spune-ti sa-mi revizuiesc comentariul.
    Concluzia : pentru d-voastra nu era importanta siguranta familiei mele , functionalitatea masinii si altele… si era important sa-mi scoate-ti mie in evidenta ca, intr-adevar dumneavoastra sunte-ti cei mai buni in bransa si eu sunt un client prost care m-am pacalit si sa-mi vad de drum.C-am asa vad eu lucrurile.
    Dar mai vad si un alt punct de vedere.Frumos ar fii fost sa va cere-ti scuze, deoarece nu costa nimik , sa-mi solicitati eventual si o relatare la cele intampinate ca pe viitor sa nu se mai intample si de ce nu sa-mi fi spus ca pe viitor o sa va straduiti sa ma serviti cat mai bine.Asa face o firma care se respecta si doreste sa-si tina clientii.Dar am uitat traiti in romania.Si la voi este ca-m asa.Ti-am luat banii…ura si la gara…
    Ideea este ca nu va interesat absolut de nimik vis-a-vis de mine si familia mea ca client… si va interesat sa iesiti basma curata pe niste fapte reale si inacceptabile din punctul meu de vedere.
    Si acum o sa va raspund punct cu punct la cele relatate de d-voastra :
    Spune-ti ca in momentul in care am sosit mi sa transmis ca in loc de dacia X am primit dacia Y.Motivand ca e mai spatioasa si consuma mai putin
    Raspuns tongueåi in primul rand ma anunti mai devreme nu cand sosesc.Cand sosesc c-am ce as mai putea face?.V-am mai pus aceasta intrebare si nu ati raspuns (va face-ti ca plouå)Este logic ca accepti si o caruta.Banii mi-au fost luati.Dar asa functioneaza marketingul la d-voastra…Eu platesc si d-neata decizi pe banii mei .Frumos si interesant. Iar daca doream mai
    mare si confortabila si cu consum mai redus,cred ca eram in masura sa decit atunci cand am ales intre dacia X si dacia Y…Si va intreb: Am dreptate?. ( ASTEPT RASPUNS )
    Referitor la masina mea, da, a costat 22500 euro cumparata in martie 2012 Vw Passat si are claxonul pe volan.Daca vreti poze va trimit…iar daca vreti sa vedeti ce inseamna o tara civilizata, va dau numarul de inregistrare si puteti sa verificati cine este posesorul.Aici totul este la vedere …Nu ca in unele tari…trebuie doar sa-mi cereti.
    Cat despre claxon, recunosc ca nu am stiut si imi cer scuze pentru aceasta,dar, va pot spune ca i-am relatat baiatului d-voastra ca este prima data cand conduc o dacie…Deci este destul de scuzabil.Nu trebuie decat sa-l intrebati. Dar, spre deosebire de domniile voastre eu recunosc ca am gresit…Se mai intamplå.
    Spuneti ca in momentul cand mi s-a predat auto mi sa transmis cat combustibil are si asa mai departe…
    Så va fie rusine. In primul rand nu avea cum sa-mi transmita asa ceva deoarece aceea era realitatea si se vedea clar pe indicator, iar autoturismul se preda cu plinul facut, deoarece asa este corect si cinstit, nelasand loc la interpretari fapt ce sa si intamplat.Iar povestea ca mi se returneaza banii inapoi sau la urmatoarea inchiriere se va avea in vedere, este o minciuna craså si fara pic de bun simt. Nu mi s-a spus nimik de asa ceva. Prin asta se adevereste ca ceea ce am afirmat in scrisoarea mea deschisa are sens… La fiecare client pacalit cu cativa litri reusiti sa va face-ti plinul pe banii nostrii la interval regulate. Doi litri de la mine, doi-trei litri de la altul si tot asa. Nimeni cu bun simt nu o sa vina vre-odata in minus sau nimeni nu o sa stea sa calculeze la suta de grame. Omul cu bun simt alimenteaza cu siguranta cu 1-2 litrii in plus pentru a nu-si creea probleme.
    Si alta ordine de idei,de unde stiti d-voastra ca o sa mai inchiriez si data viitoare o masina de la aceasta asa zisa firma de renume?...Imi pute-ti spune acum ce se va intampla daca prin exceptie as fi alimentat mai mult?...V-am mai pus intrebari dar le-ati evitat constient.Poate acum…cine stie…( ASTEPT RASPUNS )
    Spune-ti ca nu v-am sunat.
    Påi sa fi dobitoc sa suni…In prima faza sunte-ti constienti si constient ca primele cuvinte ale d-voastra ar fi fost…’Daca se constata ce este din vina d-voastra o sa vi se opreasca garantia pana la verificari..si alte baliverne’…In primul rand nu aveam timp alocat sa stau sa pierd zile si nopti prin Romania sa face-ti constatårile…Stit foarte bine ca omul se lipseste isi vede de problemele lui si considera acei 200 euro garantie o pierdere minora….Asa ca decat sa fac din tantar armasar am preferat sa-mi vad de treaba mea si sa nu-mi pun in mintea cu o asa ’’mare si renumira firma www.rentacarholiday.ro .
    Si toate acestea pentru ca omul nu are incredere in sistemul vostru infractional.Asa cum am spus si in scrisoare, am preferat sa ma descurc pe banii mei. Dar iar am observat si va reamintesc…mi-ati spus sa imi revizuiesc comentariul dar, curios, nu ati relatat nimik despre problemele masinii in conditiile in care va reamintesc ca aceea persoana care ma ajutat a sunat la fabrica de autoturisme dacia si a vb cu un mecanic de acolo. Mecanicul a confirmat clar ca este premeditare si ca sunt toate 4 injectoare distruse….La aceasta problema nu aveti cum sa ma contestati deoarece am ramas prieten cu persoana respective si daca nu ma crede-ti cu permisiunea lui va dau telefonul si-l puteti suna…Poate ca asa o sa aveti curajul si bunul simt sa va asumati raspunderea. Iar va intreb nu aveti de gand sa raspundeti la aceasta intrebare daca masina are sau nu probleme cu injectoarele?. ( ASTEPT RASPUNS )
    Cat priveste citatul meu ca am fost foarte multumit as dori sa il luati ca un raspuns de politete la adresa d-voastra. Nu avea rost sa intru in detalii cu baiatul d-voastra. Ce s-ar fi rezolvat sau ce ar fi putut face el in acele momente..Iar avionul nu ne astepta. Oricum nu avea sens sa mai intru in detalii dupa o asa experienta. Doream sa ajungem acasa si sa multumim lui Dumnezeu ca nu a fost mai rau…Si asta tot cu gandul la renumita d-voastra firma www.rentacarholiday.ro Cine stie prin ce peripetii mai treceam si chiar nu aveam de gand.
    Apropo am uitat sa precizez mai sus..pe site scrie clar sau må rog scria clar 150 euro garantie.La sosire brusc 200 euro…Asa verbal….Påi unde este duduie IULIANA RICHEA seriozitatea firmei de care tot va legati si o inaltati pe culmile gloriei?....Dati-mi si la acesta intrebare un raspuns daca aveti…( ASTEPT RASPUNS )
    Si inca odata va reamintesc. Ce face o familie cu doi copii mici de pe drum cand se afla in fata acestui fapt?...Poate så refuze?...Si daca refuza ce face?,unde se duce?...Så fim seriosi. Sunte-ti prea constienti de tot ceea ce faceti si o faceti clar in scopul de a trage foloase de pe urmele clientilor. Så vå fie rusine incå o datå.
    Spunti sa-mi revizuiesc comentariul. Uite ca l-am revizuit. Sper de data asta sa primesc si rapsunsuri tot asa punct cu punct cum v-am raspuns si eu.
    Spune-ti ca ma treceti pe lista tuturor agentiilor ca un client dificil. Påi poti sa vi cu ultimul model de bmw si sa mi-l dai gratis si cu plinul facut si nu mai inchiriez din romania o masina. La aceasta varianta nu te-ai gandit?..
    Cand povestesti acolo la munte ce am patit si toti spun acelas lucru ca a-ti facut-o special sa imi opriti garantia, cand toti au spus ca problema masinii sunt injectoarele cand toti mi-au cerut acelas lucru sa fiu atent cand predau masina daca persoana respectiva se suie direct si da la automat , ceea ce sa si intamplat, cum poti sa-mi spui ca ma treceti pe lista tuturor agentiilor…
    De ce nu ai spus ca ma treci pe lista ta si ca daca va mai fi si o data viitoare o sa ai grija sa fiu un client multumit. Asa face o firma adevarata. Nu incerca sa scoata vinovat tot clientul. Vino aici si convingete. Banuiesc ca a-ti calatorit prin tari civilizate...Asa se face? Ca la firma d-voastra?
    Aici niciodata nu o sa auzi sau sa vezi ca , clientul este apostrofat. Aici si mici si mari cand gresesc, ’’be om ursäkt = a(-si) cere scuze’’…Numai la voi dupa ce ii luati omului banii il mai si scuipati.
    Si inca un apropo…Mai face-ti si putina curatenie in masina inainte de a o preda. Era exact ca o cocina de porci. Stiu ca costa dat este totusi chestie de bun simt.
    C-am acestea au fost revizuirile ce le-am putut face la comentariul meu si as fi scris mult mai mult,dar sunt constient ca-mi racesc gura de pomana…Oricum am facut-o deoarece dupa cum stiti acest comentariu va fi cititi si de alti cititori iar tot ce am spus este adevarat dar, este adevarat ca este si in detrimentul vostru.
    Pe langa acestea va mai informez ca fiecare potential client cand tasteaza www.rentacarholiday.ro are surpriza sa constate ca poate citi si cateva comentarii despre liderul 1 pe piata romaneasca in domeniu de inchirieri…Iar aceasta este egal cu o pata maaare si negra pe obrazul d-voastra care nu se va sterge atata timp cat in loc sa gasiti o modalitate de mediere si sa va cereti scuze continuati sa va purtati ca o firma de cartier ceea ce si sunteti deoarece am locuit langa d-voastra in tara, siiii atata timp cat eu am toate drepturile asupra comentariului cu exceptia proprietariului de site…
    Prin urmare sunt tare curios ce atitudine ve-ti folosi in cazul unui raspuns. Tot de ostilitate sau poate se gaseste cineva mai diplomat sa raspunda. Oricum mentionez ca vreau raspunsuri clare si nu evazive la problemele ridicate de mine chiar daca imi vor fi adresate pe e-mail si nu public.
    In incheiere nu va salut si nu va stimez ci va indemn sa mai lasati mandria si orgoliul si incercati sa faceti sa se vorbeasca cu placere si nu cu dezgust despre d-voastra…Pentru ca aceasta impresie o voi impartasii la toti romanii de aici si nu va avantajeaza.
    Chiar mi-ai dat o idee in seara asta o sa scriu si pe www.vikingi.ro
    O seara buna
    Stefan

  • Raspuns la scrisoarea deschisa
    postat de Iuliana la data de 20.08.2012, 16:31
    Stimate domn,

    Din perspectiva noastra nu am decat un raspuns pentru dvs., atata timp cat noi cunoastem ce fel de servicii prestam si cati clienti multumiti avem de atata timp.....NO COMMENT. Nu cred ca are rost sa intru cu dvs. intr-o dezbatere publica, atata timp cat pe perioada contractului nu ati efectuat nici un fel de plangere.....

  • romanul tot roman
    postat de stefan la data de 20.08.2012, 20:18
    Nici nu mai era cazul.Sunte-ti atat de penibil incat nici nu vreau sa imi mai aduc aminte de voi.Cat despre multumirea clientilor asta sa o spune-ti strainilor nu celor ce va cunosc.
    Pentru mine important este si cu asta inchei,ca de fiecare data cand dai search pe google la cuvantul rentacarholiday.ro apare si comentariul meu...si asta inseamna mult.

    si apropo...Citez'' din perspectiva noastra nu am decat un raspuns pt dvoastra''...deci din perspectiva dumneavoastra numai dumneata ai un raspuns.c-am asa suna ...Sunte-ti de ras. S ava fie rusine

  • Oameni fara pic de respect
    postat de Daniela Ramona la data de 21.08.2012, 11:31
    Oameni de nimic sau poate nici chiar oameni nu pot fi numiti cei care te pacalesc si nu au bunul simt de a recunoaste.
    Sa fii nebun sa mai inchiriezi o masina de la aceasta firma dupa ce citesti o nemultumire atat de detaliata ca cea de mai sus.
    Ei s-au gandit ca omul vine din strainatate si nu are timp de plangeri si ce si-au zis: ne reparam sigur masina pe banii lui. Dar a uitat un lucru, ca acel om era totusi roman si ca orice roman te descurci in orice conditii.
    O firma de rahat si un personal de cea mai joasa calitate.

  • Oameni fara pic de respect
    postat de Daniela Ramona la data de 21.08.2012, 11:32
    Oameni de nimic sau poate nici chiar oameni nu pot fi numiti cei care te pacalesc si nu au bunul simt de a recunoaste.
    Sa fii nebun sa mai inchiriezi o masina de la aceasta firma dupa ce citesti o nemultumire atat de detaliata ca cea de mai sus.
    Ei s-au gandit ca omul vine din strainatate si nu are timp de plangeri si ce si-au zis: ne reparam sigur masina pe banii lui. Dar a uitat un lucru, ca acel om era totusi roman si ca orice roman te descurci in orice conditii.
    O firma de rahat si un personal de cea mai joasa calitate.

  • Raspuns pentru Doamna Daniela Ramona
    postat de Iuliana la data de 31.08.2012, 12:09
    Stimata doamna incep cu acest titlu ca sa nu fim nepoliticosi fata de dvs. Cum puteti descrie pe cineva doar dintr-un comentariu scris de un client care din pacate nu am putut sa-l multumim sau sa ne ridicam la standardele dumnealui. In primul rand nu cred ca ati avut vreun contact cu firma noastra sau cu vreunul din personalul angajat al acestei societati, deci ar trebui sa va abtineti de la comentarii. Nu cred ca am retinut domnului vreun ban in plus din ceea ce i s-a comunicat adica inchirierea autoturismului. Dar cum asa sunt romani nostri plecati in afara "greu de multumit" incercam ca altor clienti romani veniti din afara sa le facem pe plac....dar nu acestui domn. Daca toti clienti ar fi ca acest domn....nici o firma de rent a car nu ar mai putea satisface vreun client vreodata. Eu sper ca data viitoare domnul sa aiba o experienta mai placuta si sa nu dea intr-adevar peste o firma care ii va retine garantia pentru un motiv absurd.

  • Doamnaaaa Iulia
    postat de stefan la data de 31.08.2012, 19:03
    Doamna Iulia ....Cand aveti de gand sa raspunde-ti la intrebarile puse mai sus?.Ce tot incercati sa dati vina pe client.In ce tara ai vazut tu ca se practica atata nesimtire ca in romania?.Ti-a cerut cineva vre-o despagubire,te-a fortat cineva cu ceva?...Ti s-au pus intrebari simple si la obiect.De ce sa comandat o masina si a primit alta...de ce nu se da rezervorul plin la sosire si se preda plin la predare, de ce nu se spala si se face curat in masina si celelalte intrebari...De ce tot ocoliti si va invartiti dupa degat.Si cat despre plecatul romanilor in afara...Ce este asa de anormal pentru voi sa va multumiti clienti?...In primul rand aici sunt standarde clare si se respecta..La voi se inchiriaza masina dupa ureche...Si de ce sa nu fie clientul multumit?.Nu vå plåteste?..Primeste ceva gratis?...Ce tot ocoliti raspunsurile ....Si cum poti sa spui unui cititor ca incepi cu acest titlu sa nu fiti nepoliticosi fata de el...Cum va permite-ti sa spuneti uni cititor sa se obtina de la comentariii?...cum?...sunte-ti neam cu traian basescu?...Påi indiferent ce face sau ce scrie aici un cititor, in primul rand trebuie sa ai tu bunul simt si respect si sa iei critica ca atare..Nimeni nu este perfect si pe site-uri intra milioane de oameni...Nu vi se pare ca aveti pretentii c-am mari...nu vede-ti ca va face-ti de ras singuri...Chiar nu aveti putin respect si sa fiti voi mai diplomati...Cu alte cuvinte orice cititor trebuie sa fie atent la ce scrie sa nu va deranjeze...Aveti o nesimtire si un tupeu de nedescris...Aveti bunul simt si da-ti raspunsuri direct la intrebarile mai sus mentionate si nu le mai ocoliti cum fac de altfel toti politicienii din tara aia de r....Chiar nu sunte-ti in stare sa va asumati raspunderea..De ce crede-ti ca a-ti ajuns unde a-ti ajuns de mor oamenii de foame in 2012...Pentru acest lucru..nu sunte-ti in stare sa fiti seriosi si sa va asumati raspunderea....Tot incercati sa dati vina pe client...Nu a spus nimeni sau nimeni nu zice ca nu o fi si fina clientului dar d-voastra reprezentati o firma...Iar felul in care in continuare tratati aceasta problema nu cred ca va va aduce prea multe satisfactii sau clienti...Cum va mai spus..A-ti båtut pe google rentacarholiday sa vede-ti ca va citeste poate mii de oameni...Si cum iti permiti ca o firma ce te respecti sa-i doresti unui client sa i se opreasca garantia din nu stiu ce motive...Am impresia si daca nu ma insel ca asta sunte-ti si asta o sa ramane-ti..o firma de apartament...Altfel nu-mi explic cum puteti fi asa de indolenti ca sa nu spun nesimtiti.Så vå fie rusine nesim....lor.



Spune-ti parerea despre Scrisoare deschisa despre Rentacarholiday.ro


Nume*
Email (dacă vrei să fii anunţat când apar comentarii noi)
Titlul comentariului
Comentariul tău

cod de validare
loader generează cod nou
Cod de validare*
Anunţă-mă când apar comentarii noi